Escuta atenta
Irônico pensar que na era da comunicação, ouvir é tão raro.
Há um certo receio de se perder em si mesmo ou nos pensamentos. Por isso, não
escutar constitui-se uma estratégia de
proteção.
Ouvir é raro. Precisamos limpar os ruídos dos próprios
pensamentos, hábitos de pensar, pesar, avaliar. Às vezes, não ouvir é um
mecanismo de defesa, um temor de se perder em si mesmo, ou seja uma proteção.
Ouvir exige um desprendimento que deve ser exercitado, pois é proeza bem
difícil.
Neste caminho, é importante lembrar que todo mundo tem uma
história. Ouça essa história do começo ao fim sem julgamentos. Entre em
sintonia. Imagine que você está garimpando ideias para planejar o próximo
passo. A escuta atenta proporciona uma
compreensão das situações, dos sentimentos e pensamentos das pessoas ao seu
redor, aprofunda a empatia, conquista engajamento e credibilidade.
Uma técnica é ouvir os pontos críticos para poder investigar
melhor e descobrir a raiz do problema. Ouvindo você será capaz de entender o cerne
da questão e recomendar a solução. Faça perguntas abertas, sem acusações, deixe
que o outro compartilhe suas motivações, aspirações, alegrias, dores,
preocupações e pontos críticos. Por exemplo, não se aproxime de um menino já
dizendo “ Você quebrou o vidro da janela de propósito, não foi? Faça uma
pergunta aberta “ Olá, Fulano. Conte-me o que foi que aconteceu na sala de
aula.” Soa mais como um convite. E realmente, ouça, apenas escute atentamente.
Jennifer B. Kahnweiller, em seu livro A Força dos Quietos, sugere que o ouvinte
mantenha-se numa ilha de calma, sem
interromper nem pressionar, pois o silêncio pode levar o outro a revelar mais
sobre si mesmo.
Os principais passos são:
- ouvir atentamente inclusive com a postura corporal;
demonstre verdadeira disposição para ouvir.
-resuma o que foi dito com suas palavras,
-faça perguntas abertas,
-ajude a pessoa a entrar em ação.
Saber é ouvir é essecial seja em casa, no trabalho ou em momentos de lazer. Desenvolva esta habilidade.
Sugestão de leitura:
A Força dos Quietos,
Jennifer B. Kahnweiller
Texto: Você sabe
ouvir? Artur da Távola
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